商概04-02零售業

4-2.1行銷通路

定義	產品從製造商開始生產，透過批發商與零售商將產品移轉到消費者的過程。
階層	零階通路	製造商→消費者
	一階通路	製造商→零售商→消費者
	二階通路	製造商→批發商→零售商→消費者
	三階通路	製造商→批發商→中盤商→零售商→消費者
觀念	1.通路愈長，成本愈高，價格愈貴。 2.易腐性商品，通路宜短；日常用品，通路宜長。 3.電視購物、網路購物為零階通路；便利商店、百貨公司、量販店為一階通路。 4.物流業通常為二階通路。

 

4-2.2零售業

定義	零售 (retailing)	將商品或服務直接銷售給消費者的行為，是行銷通路的最後階段。
	零售商 (Retailer)	從事零售商品的公司行號。
	零售業	由零售商組成的產業。
特性	1.現金交易。 2.產品種類多，商品周轉率高。 3.營業時間長。 4.重視店面地點。 5.促銷活動多元。
功能	對製造商		1.儲存功能，降低存貨成本。 2.配銷功能，降低銷售風險。 3.提供市場資訊，降低市調成本。
	對消費者		1.提供多樣少量的商品，滿足不同需求。 2.提供便利性。 3.提供銷售資訊與各類服務(售前、售後、安裝、維修)。 4.扮演商品流通的最終角色。
分類	依有無連鎖		獨立經營	柑仔店(雜貨店)
			連鎖經營	1.直營連鎖 2.加盟連鎖：自願加盟、委託加盟、特許加盟
	依有無店鋪		有店鋪	便利商店、超級市場、百貨公司、購物中心、量販店、專賣店、商城與賣場。
			無店鋪	1.人員銷售：多層次傳銷、訪問銷售、展示銷售。 2.直效行銷(媒體行銷)：網路購物、通訊行銷(型錄行銷、電話行銷、電視購物)。 3.自動販賣：自動販賣機。
	我國行業標準		專業零售商	以業種區分，五金行、雜貨店、服飾店。
			綜合零售商	以業態區分，超商、量販店、購物中心。